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  按照2008年度糾正公共服務(wù)行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)治理工作的統(tǒng)一部署和要求，湖北省孝感市自來水公司經(jīng)過精心籌備，組建了12315、12358消費(fèi)維權(quán)孝感水司聯(lián)絡(luò)站，日前通過孝感市專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收，正式啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。   孝感水司以公司原有的3部供水熱線為基礎(chǔ)，迅速完善軟硬件，組建了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。聯(lián)絡(luò)站主要負(fù)責(zé)及時(shí)受理、處理和反饋12315、12358行政執(zhí)法指揮中心移交轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申投訴和舉報(bào)信息，并按照向社會(huì)公開承諾的時(shí)限和要求辦結(jié)回復(fù)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益；同時(shí)接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全用戶申訴舉報(bào)信息檔案，定期對用戶反映的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，向公司及相關(guān)部門提出相關(guān)的處理意見和建議.   該水司消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的開通，實(shí)現(xiàn)了對用戶申訴舉報(bào)信息的快速受理、快速調(diào)處和快速反饋，進(jìn)一步暢通了水司與用戶、部門間的溝通渠道，使供用水服務(wù)更加便捷。既有利于提高對消費(fèi)者申投訴的調(diào)處效率，建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，也有利于與監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)消化和緩解各類矛盾，與消費(fèi)者之間構(gòu)建起更加和諧的關(guān)系。 （版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星）